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提供优化-广州东站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运-徽县新闻

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百度社会责任季报

旅客服務中心實行一條龍服務,一站式解決所有問題,相比以往,免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦,為旅客乘車體驗更美好。

廣州1月16日電 (郭軍 劉建軍)記者16日從廣州東站了解到,2020年春運,廣州東站圍繞「平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好」的春運工作理念,努力踐行春運常態化要求,推出了「首次實行旅客免安檢入地鐵購票乘車」「最大限度開放進站通道」「多方位優化售票組織」等系列便民服務措施,還全方位優化服務細節,在全路率先增設旅客服務中心,集中、全面為旅客提供諮詢、售票、改簽、受理投訴、諮詢、託運等一站式服務。

【編輯:陳海峰】

記者在現場看到,該服務中心內還專門設立了「暖心接待室」,提供溫馨舒適的獨立空間,便於化解矛盾、調解糾紛、舒緩旅客情緒,處理各類投訴。

同時,廣州東站優化了購票方式,擴大電子客票實施範圍,實現電子支付全覆蓋。推出城際微信掃碼乘車、暢通進站候乘通道。廣州東站提供刷微信、支付寶、銀聯閃付、充值卡、現金購票、電子客票等六種服務,應該說,目前廣州東站是全國購票方式最全最優的車站。(完)

此外,記者了解到,從1月10日起,實施鐵路出站旅客免安檢換乘地鐵方案。廣州東站出站口至地鐵I口設置為「只出不進」,地鐵I口往廣州東站方向為「只進不出」,選擇鐵路出行的旅客可無須安檢直接進入地鐵購票乘車。

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